【电商】助力客服、仓库协作管理,打造冠军销量!

超级表格客服发表于:2016年01月30日 16:34更新于:2016年12月26日 09:58

在使用超级表格过程中

①有任何功能需求、特殊定制,欢迎拨打电话:18612209139      18670656868

②有任何疑难困惑、寻求解决方案,欢迎使用「小超教您」



典型案例

场景:电商客服&仓库协作管理

用户:天猫电商卖家-米诗缇娜


客服-仓库协作管理

作为当今时代通过互联网进行商品交易的电商服务,绝佳的购物体验与完善的售后服务直接决定了其品牌价值。比起传统的实体店来说,电商在客户服务与仓库协作管理方面需要有更为缜密的流程制度。在服务态度、发货速度和退换货效率方面都要更为严格的遵照制度进行提升。

所以,电子商务在很大程度上来说极度依赖客服-仓库协作管理,在尽量少的时间里做到每一单都能精准无误,加固品牌口碑,提升品牌吸引力,获得更多买家的喜爱。


使用超级表格之前遇到了哪些困难?

通常情况下,电商客服不会只有一个人,通常都是几个客服采取轮班制度,每天处理的客户需求繁多冗杂,再加上客服基本素质参差不齐,以主打女士内衣销售的米诗缇娜为例,它所提到的在使用超级表格前遇到的以下困难是几乎所有电商卖家都遇见过的

1.客服-仓库沟通不流畅

客户需要换货时,先与客服沟通。客服将客户个人信息以及换货的具体要求(例如:产品颜色、码数)等写在纸条上告诉仓库。由于仓库需要等到客户将要更换的货品寄出之后才能发货,所以仓库需要等待客服提供客户寄出货物的物流信息。通常客户寄出货品之后也不会主动告知客服订单号,这段时间里由于客服变更或遗忘,仓库一直不知道货物是否已经发过来了,不流畅的沟通则导致了仓库出现遗漏发货的情况。而另一方面,客服也很难清楚仓库是否将货品寄出,常常无法回答客户的疑问。

2.记录混乱

由于客服与仓库之间每天存在大量的交接工作,使用Excel表格记录再用邮件发送显然会出现严重滞后,所以一直以来,米诗缇娜都通过写纸条的方式来回传递。导致没有统一的归纳记录,到底哪位客户需要更换,对方的货是否寄出,我们的货又是否寄出都很乱。没有系统的管理方法导致工作效率处于低下状态。


使用超级表格

米诗缇娜在别人的推荐下开始尝试使用超级表格。因为超级表格特有的表格共享模式,客服与仓库能够通过电脑或者手机打开同一张表格,共同进行记录填写。数据实时更新,客服前一秒钟填写了新的发货需求,仓库下一秒钟就能在表格中看到此条记录。仓库填写了发货信息后,客服也同样能立刻获知。

超级表格的使用不仅有效地替代了传统的“Excel表+邮件传递”的滞后形式,而且具有多人共同协作填写表格的特点,直接运用手机就能完成信息传递,这让效率大大提升。


客服&仓库管理

米诗缇娜有多个客服以及仓库管理员,通过超级表格的共享功能,实现多人同时对一张表格进行填写以及修改。如下图所示。

00156ac73c80369426587e79f230f39换货登记表

1权限控制

超级表格的表格创建者可以对共享者进行权限设置。例如上图中红色区域是客服需要填写的内容,仓库管理员只能查看不能填写。同样的,蓝色区域为仓库管理员填写的内容,客服也只能查看,不能填写。一方面使得责任分明,哪些数据该谁填写一目了然,另一方面也避免了数据被别人不小心误改而造成的巨大损失。

2.时效性

电商卖家是基于互联网进行商品出售,高速成为了所有在线店铺共同追求的目标与价值。超级表格实现了数据的实时同步,从一个人填写记录开始,另一个人就立即可以无时间差地进行查看。避免了出现因信息滞后而导致的损失。

3.规范性

超级表格的每一列都可以设置专门的列属性,例如可以设置某些列只能填写数字,某些列只能填写日期或者做成下拉列表来提供选择,某些列能够在单元格中上传图片。根据特定的需求进行列设置,避免了数据填写随意、不规范。整体内容看起来都一目了然,干净清楚,哪些地方有数据遗漏或者问题都可以立马发现。


总结

超级表格是一款可以跨领域跨行业的协作办公软件,两年来帮助了许许多多类似于米诗缇娜这样的电商卖家进行进销存管理。从产品预定、发货到售后兑换,超级表格帮助解决了电商卖家客服协作难的痛点,真正提升了工作效率,节约了时间成本。

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回复(1)

  • eric lin(林俊H)

    This is a good app, but there are some problems. Hope you will make it better.

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